Manajemen pelanggan adalah salah satu hal yang perlu dilakukan dalam menyusun strategi pemasaran. Selain menentukan target pelanggan, menggolongkan pelanggan menjadi beberapa kelompok tertentu dapat bermanfaat dalam mewujudkan penjualan yang efektif. Melalui pengelompokkan konsumen, pelaku bisnis dapat mengetahui dan menyesuaikan produk dengan masing-masing kebutuhan pelanggannya.
Salah satu istilah yang digunakan dalam melakukan pengelompokkan pelanggan yaitu customer segment. Segmen pelanggan atau customer segmen merupakan sebuah metode yang dilakukan untuk mengklasifikasikan konsumen sesuai kategori yang dimiliki, bisa berdasarkan kebutuhan, karakteristik tertentu, maupun kebutuhan lainnya. Metode ini digunakan untuk mempermudah pemilik usaha dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan melakukan strategi pemasaran yang tepat sasaran.
Customer segment dalam bisnis memiliki fungsi diantaranya yaitu:
Memiliki target pelanggan
Melalui pengelompokkan pelanggan berdasarkan kriteria tertentu, maka selanjutnya perusahaan dapat mengetahui pelanggan yang memiliki kebutuhan serupa. Informasi ini dapat digunakan sebagai dasar untuk menentukan keputusan pemasaran yang lebih efektif.
Fokus pada kepuasan pelanggan
Informasi mendalam yang didapatkan dari tiap-tiap pelanggan membuat perusahaan mengerti akan kebutuhan personal dari pelanggan tersebut. Tentunya hal ini dapat membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan merasa cocok antara produk yang ditawarkan dengan kebutuhan mereka. Oleh karena itu, metode customer segment dapat meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan hubungan dengan tiap pelanggan.
Membentuk ciri dan daya tarik bisnis
Customer segment dapat disebut sebagai salah satu upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Melalui metode ini, bisnis Anda dapat dikenal sebagai bisnis yang mengutamakan kebutuhan pelanggan. Tentunya sisi positif tersebut dapat menjadi daya tarik bagi calon pelanggan baru. Selain itu, kelebihan adanya klasifikasi pelanggan dapat meningkatkan keunggulan bisnis Anda dengan bisnis kompetitor.
Berperan sebagai upaya pengembangan produk
Melalui identifikasi kebutuhan pelanggan, pihak perusahaan dapat memperoleh informasi tentang hal-hal apa saja yang seharusnya diperbaiki dan disesuaikan. Informasi ini dapat dimanfaatkan sebagai dasar untuk mengembangkan produk atau sekedar membuat produk khusus untuk pelanggan tertentu.
Diatas adalah penjelasan mengenai pengertian dan fungsi dari customer segment, bagi Anda yang ingin mengoptimalkan keuangan bisnis dengan mudah bisa langsung menggunakan Financial Startup by Aktivamu. Melalui Aktivamu, catatan keuangan bisnis dapat lebih mudah dipantau melalui dashboard otomatis. Penggunaan template keuangan otomatis Aktivamu melalui Excel dan Google sheet, sehingga sangat mudah digunakan bagi pelaku bisnis yang tidak terlalu paham akuntansi.
Dapatkan kesempatan penawaran harga khusus untuk keuangan bisnis yang lebih sehat sekarang juga!
